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晓星ITX推进利用"聊天机器人"的"智能客户服务中心"项目 2019.01.31

晓星ITX推进利用“聊天机器人”的“智能客户服务中心”项目 


晓星的IT专门旗下公司即晓星ITX与对话型人工智能(AI)核心技术领先企业Skelter Labs携手,全面开展“智能客户服务中心”项目。

□ 签订“构筑基于聊天机器人的智能联络中心”MOU
30日下午在首尔永登浦区总公司,晓星ITX与Skelter Labs签订了基于AI平台的智能联络中心构筑项目谅解备忘录业务协议(MOU)。
通过本次协议,晓星ITX计划将自主开发的联络中心咨询支持解决方案“xtrmSolution”和Skelter Labs的对话型人工智能引擎相结合,实现基于聊天机器人的客户咨询解决方案商品化。
智能联络中心在晓星ITX拥有的语音识别技术上追加了对话型人工智能 聊天机器人服务,是除了提供原有咨询师语音客户服务外,由聊天机器人一并提供咨询的客户服务中心。

□ 建立聊天机器人24小时立即应答的客户服务系统
构建智能联络中心后,无需等待时间,可立即应对通过电话、聊天等各种渠道提出的顾客咨询,而且与咨询员工作的时间无关,可提供24小时咨询服务。期待在公共、流通、通信等对客户咨询敏感的领域大大提升满意度。
聊天机器人将自主学习联络中心里积累的咨询内容,可在客户咨询时分析顾客咨询意图而实时应对。尤其,通过对话型接口传达语音、图片、视频、应用链接等,能提供最适合顾客各种需求的满意信息。

□ 将晓星ITX的“语音识别技术”与AI技术相结合,实现协同效应
智能联络中心以晓星ITX于2017年开发的“xtrmSolution”为基础。
xtrmSolution是适用实时语音识别(Real Time Speech-to-Text)和文本分析(Text Analysis)技术的智能咨询支持解决方案。通过高语音识别率和顾客定制业务分析功能,为咨询师自动推荐适合当前情况的知识,同时分析客户的感受等实时提供有助于咨询师提供咨询的信息,帮助快速准确地解决客户需求。
晓星ITX Nam Kyung- hwan代表董事表示“将拥有对韩国语最优化的情境认知技术的Skelter Labs对话引擎和融入晓星ITX联络中心运营经验的xtrmSolution相结合,期待创造出巨大协同效应”,并展望道“将以此为基础,在未来提供更优化于客户行业和业务类型的智能咨询解决方案”。

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